Soporte
La app tiene un manual de ayuda completo integrado, en Ajustes ▸ Ayuda. Funciona sin conexión, porque una ayuda que necesita internet no es una ayuda en la que puedas confiar. Empieza por ahí: la mayoría de las respuestas están allí.
He olvidado mi código
Entonces tus fotos han desaparecido, y nadie puede hacer nada. Ni nosotros, ni Apple, ni una solicitud de soporte.
Tu código es lo único que desbloquea la clave de cifrado, y nunca se guarda en ningún sitio: solo un valor derivado de él, que es inútil por sí solo. Ese es el sentido mismo de la app, y una forma de sortearlo sería una forma de entrar para otra persona.
Si todavía puedes abrir la bóveda en otro dispositivo enlazado, hazlo y saca lo que te importe antes de perder también el acceso allí.
La sincronización no conecta
- Ambos dispositivos necesitan Wi‑Fi o Bluetooth activados. Ninguno necesita conexión a internet.
- Ambas bóvedas deben estar desbloqueadas, con Brass Key abierta y en pantalla. No sincroniza en segundo plano (es deliberado), así que no se puede llegar a un dispositivo con la app cerrada o la pantalla apagada.
- Enlazar requiere una suscripción activa en ambos dispositivos. Los dispositivos ya enlazados siguen sincronizándose después de que termine.
- Toca el icono de sincronización en la parte superior de la biblioteca y elige Mostrar estado de sincronización. Dice si el dispositivo está escuchando, conectando o transfiriendo, y con quién.
- iOS pide permiso para buscar dispositivos en la red local la primera vez. Si lo rechazaste, vuelve a activarlo en Ajustes de iOS ▸ Brass Key ▸ Red local.
- Algunas redes Wi‑Fi públicas y de empresa impiden que los dispositivos se vean entre sí. Desactivar la Wi‑Fi en ambos fuerza el uso de Bluetooth, que normalmente funciona.
Un álbum bloqueado no se abre
Un álbum bloqueado pide Face ID, o el código de tu bóveda, antes de abrirse: el mismo código que abre la bóveda. Si Face ID lo rechaza, el teclado está justo debajo. Cuando la propia bóveda se bloquea, todos los álbumes bloqueados vuelven a cerrarse, que es precisamente su sentido.
Para quitar un bloqueo, abre primero el álbum y elige ⋯ ▸ Quitar bloqueo. Funciona estés o no suscrito; solo poner un bloqueo nuevo requiere la suscripción.
No aparecen las etiquetas sugeridas
Las sugerencias están desactivadas hasta que las actives: Ajustes ▸ Importar y exportar ▸ Sugerir etiquetas al importar. Se generan para las fotos añadidas a partir de entonces; para las que ya están en la bóveda, usa Sugerir etiquetas para fotos existentes en la misma pantalla, o Sugerir etiquetas en la hoja de información de cualquier foto. El análisis se ejecuta en tu dispositivo mientras la app está abierta y desbloqueada, así que una biblioteca grande tarda un rato, y no se ejecuta en segundo plano.
Una foto sin nada reconocible (una pared lisa, mucho desenfoque) puede no recibir ninguna sugerencia. El texto solo se lee en fotos que parecen un documento, un recibo o una captura de pantalla.
¿Una foto que comparto incluye dónde se tomó?
Sí, si el archivo de la foto aún contiene su ubicación. La bóveda conserva las coordenadas GPS de una foto dentro del archivo, cifradas, y una foto que compartas o guardes fuera se las lleva consigo. Abre la foto, toca el botón de información y mira Datos de ubicación, que muestra las coordenadas si las hay. Si dice Incluidos, Eliminar datos de ubicación quita las coordenadas para siempre. Para varias a la vez, selecciónalas y elige Más ▸ Eliminar datos de ubicación, o usa ⋯ ▸ Eliminar datos de ubicación… dentro de un álbum. Para que se haga con cada foto nueva, activa Ajustes ▸ Importar y exportar ▸ Quitar los datos de ubicación al importar.
La búsqueda no encuentra una foto
Cada palabra que escribas debe encontrarse en la foto (en su pie de foto, sus etiquetas, el nombre con el que llegó, el texto leído de ella o su fecha), así que prueba con menos palabras. Escribe una palabra como #etiqueta para buscar solo en las etiquetas. Las fotos de un álbum bloqueado quedan fuera de la búsqueda hasta que abras ese álbum.
Gestionar tu suscripción
Ajustes de iOS ▸ tu nombre ▸ Suscripciones es el único lugar donde una suscripción puede cambiarse o cancelarse. Nosotros no podemos hacerlo por ti, y cualquier app que afirme poder hacerlo no te está contando la verdad sobre cómo funciona la App Store.
¿Has cambiado de dispositivo o reinstalado? Ajustes ▸ Suscripción ▸ Restaurar compras en la app.
La app ha fallado
Se escribe un informe técnico en tu dispositivo y ahí se queda. Abre Ajustes ▸ Diagnóstico para leerlo completo (todo, no un resumen) y envíanoslo si quieres. No contiene fotos ni nombres de álbumes. No se envía nada a menos que decidas enviarlo.
Contacto
No podemos consultar nada sobre tu cuenta, porque no hay cuenta. Cuando escribas, cuéntanos qué estabas haciendo y qué pasó: eso y un informe de diagnóstico es todo lo que tenemos para trabajar.