Støtte

Jeg har glemt koden min

Da er bildene dine borte, og det er ingenting noen kan gjøre. Ikke vi, ikke Apple, ikke en støttesak.

Koden din er det eneste som låser opp krypteringsnøkkelen, og den lagres aldri noe sted – bare en verdi avledet av den, som er ubrukelig alene. Dette er hele poenget med appen, og en vei rundt det ville vært en vei inn for noen andre.

Hvis du fortsatt kan åpne hvelvet på en annen sammenkoblet enhet, gjør det og kopier ut det som betyr noe før du mister tilgangen der også.

Synkronisering kobler ikke til

• Begge enhetene må ha Wi-Fi eller Bluetooth på. Ingen av dem trenger internettforbindelse.
• Begge hvelvene må være låst opp, med Brass Key åpen og på skjermen. Den synkroniserer ikke i bakgrunnen – det er med vilje – så en enhet med appen lukket eller skjermen av kan ikke nås.
• Sammenkobling krever et aktivt abonnement på begge enhetene. Enheter som allerede er sammenkoblet, fortsetter å synkronisere etter at det opphører.
• Trykk på synkroniseringsikonet øverst i biblioteket og velg Vis synkroniseringsstatus. Den sier om enheten lytter, kobler til eller overfører, og med hvem.
• iOS ber om tillatelse til å finne enheter på det lokale nettverket første gang. Hvis du avslo, slå det på igjen i iOS-innstillinger ▸ Brass Key ▸ Lokalt nettverk.
• Noen offentlige og bedrifts-Wi-Fi-nettverk hindrer enheter i å se hverandre. Å slå av Wi-Fi på begge tvinger Bluetooth, som vanligvis fungerer.

Et låst album vil ikke åpnes

Et låst album ber om Face ID, eller hvelvkoden din, før det åpnes – den samme koden som åpner hvelvet. Hvis Face ID avslår, er tastaturet rett under. Når selve hvelvet låses, stenges hvert låst album igjen, som er poenget med dem.

For å fjerne en lås, åpne albumet først, og velg så ⋯ ▸ Fjern lås. Det fungerer enten du abonnerer eller ikke; bare å sette på en ny lås krever abonnementet.

Foreslåtte tagger vises ikke

Forslag er av til du slår dem på: Innstillinger ▸ Import og eksport ▸ Foreslå tagger ved import. De lages for bilder lagt til etter det; for dem som allerede er i hvelvet, bruk Foreslå tagger for eksisterende bilder på samme skjerm, eller Foreslå tagger på info-arket til et hvilket som helst bilde. Analysen kjører på enheten din mens appen er åpen og låst opp, så et stort bibliotek tar en stund, og den kjører ikke i bakgrunnen.

Et bilde uten noe gjenkjennelig i seg – en naken vegg, kraftig uskarphet – får kanskje ingen forslag i det hele tatt. Tekst leses bare fra bilder som ser ut som et dokument, en kvittering eller et skjermbilde.

Inneholder et bilde jeg deler, hvor det ble tatt?

Det gjør det hvis filen til bildet fortsatt inneholder posisjonen. Hvelvet beholder GPS-koordinatene til et bilde inne i filen, kryptert, og et bilde du deler eller lagrer ut, tar dem med seg. Åpne bildet, trykk på info-knappen, og se på Posisjonsdata, som viser koordinatene hvis det finnes noen. Hvis det står Inkludert, tar Fjern posisjonsdata koordinatene ut for godt. For mange på én gang, velg dem og velg Mer ▸ Fjern posisjonsdata, eller bruk ⋯ ▸ Fjern posisjonsdata … inne i et album. For å få det gjort for hvert nytt bilde, slå på Innstillinger ▸ Import og eksport ▸ Fjern posisjonsdata ved import.

Søk finner ikke et bilde

Hvert ord du skriver, må finnes i bildet – i bildeteksten, taggene, navnet det kom inn med, teksten lest fra det eller datoen – så prøv færre ord. Skriv et ord som #tagg for å søke bare i tagger. Bilder inne i et låst album holdes utenfor søk til du åpner det albumet.

Administrere abonnementet ditt

iOS-innstillinger ▸ navnet ditt ▸ Abonnementer er det eneste stedet et abonnement kan endres eller sies opp. Vi kan ikke gjøre det for deg, og enhver app som påstår at den kan, snakker ikke sant om hvordan App Store fungerer.

Byttet enhet eller installert på nytt? Innstillinger ▸ Abonnement ▸ Gjenopprett kjøp i appen.

Appen krasjet

En teknisk rapport skrives til enheten din og blir der. Åpne Innstillinger ▸ Diagnostikk for å lese den i sin helhet – alt, ikke et sammendrag – og send den til oss hvis du vil. Den inneholder ingen bilder og ingen albumnavn. Ingenting sendes med mindre du velger å sende det.

Ta kontakt

hello@brasskey.app

Vi kan ikke slå opp noe om kontoen din, fordi det ikke finnes noen konto. Når du skriver, fortell oss hva du gjorde og hva som skjedde – det og en diagnostikkrapport er alt vi har å gå etter.