Support
Die App hat ein vollständiges Handbuch eingebaut, unter Einstellungen ▸ Hilfe. Es funktioniert offline, denn Hilfe, die das Internet braucht, ist keine Hilfe, auf die man sich verlassen kann. Fang dort an — die meisten Antworten stehen darin.
Ich habe meinen Code vergessen
Dann sind deine Fotos weg, und niemand kann etwas tun. Nicht wir, nicht Apple, kein Support-Ticket.
Dein Code ist das Einzige, was den Verschlüsselungsschlüssel entsperrt, und er wird nirgends gespeichert — nur ein daraus abgeleiteter Wert, der für sich nutzlos ist. Das ist der ganze Sinn der App, und ein Weg daran vorbei wäre ein Weg hinein für jemand anderen.
Wenn du den Tresor noch auf einem anderen gekoppelten Gerät öffnen kannst, tu das und kopiere heraus, was wichtig ist, bevor du auch dort den Zugang verlierst.
Die Synchronisierung stellt keine Verbindung her
- Beide Geräte brauchen WLAN oder Bluetooth. Keines braucht eine Internetverbindung.
- Beide Tresore müssen entsperrt sein, mit Brass Key geöffnet und auf dem Bildschirm. Es wird nicht im Hintergrund synchronisiert — das ist Absicht — ein Gerät mit geschlossener App oder ausgeschaltetem Bildschirm ist also nicht erreichbar.
- Das Koppeln braucht ein aktives Abo auf beiden Geräten. Bereits gekoppelte Geräte synchronisieren weiter, nachdem es endet.
- Tippe auf das Synchronisierungssymbol oben in der Mediathek und wähle Synchronisierungsstatus anzeigen. Es sagt, ob das Gerät lauscht, verbindet oder überträgt, und mit wem.
- iOS fragt beim ersten Mal um Erlaubnis, Geräte im lokalen Netzwerk zu finden. Wenn du abgelehnt hast, schalte es unter iOS-Einstellungen ▸ Brass Key ▸ Lokales Netzwerk wieder ein.
- Manche öffentlichen und Firmen-WLANs verhindern, dass Geräte einander sehen. WLAN auf beiden auszuschalten erzwingt Bluetooth, was meist funktioniert.
Ein gesperrtes Album öffnet sich nicht
Ein gesperrtes Album fragt nach Face ID oder deinem Tresorcode, bevor es sich öffnet — derselbe Code, der den Tresor öffnet. Lehnt Face ID ab, ist der Ziffernblock gleich darunter. Sobald sich der Tresor selbst sperrt, ist jedes gesperrte Album wieder zu, und das ist ihr Sinn.
Um eine Sperre zu entfernen, öffne zuerst das Album und wähle dann ⋯ ▸ Sperre entfernen. Das funktioniert, ob du abonniert bist oder nicht; nur das Anlegen einer neuen Sperre braucht das Abo.
Vorgeschlagene Tags erscheinen nicht
Vorschläge sind aus, bis du sie einschaltest: Einstellungen ▸ Import & Export ▸ Tags beim Import vorschlagen. Sie werden für Fotos erstellt, die danach hinzugefügt werden; für die bereits im Tresor nutze Tags für vorhandene Fotos vorschlagen auf demselben Bildschirm oder Tags vorschlagen im Infoblatt eines Fotos. Die Analyse läuft auf deinem Gerät, während die App geöffnet und entsperrt ist, eine große Mediathek dauert also eine Weile, und sie läuft nicht im Hintergrund.
Ein Foto ohne etwas Erkennbares — eine kahle Wand, starke Unschärfe — bekommt möglicherweise gar keine Vorschläge. Text wird nur aus Fotos gelesen, die wie ein Dokument, ein Beleg oder ein Screenshot aussehen.
Enthält ein geteiltes Foto den Aufnahmeort?
Ja, wenn die Datei des Fotos seinen Standort noch trägt. Der Tresor behält die GPS-Koordinaten eines Fotos in der Datei, verschlüsselt, und ein Foto, das du teilst oder heraussicherst, nimmt sie mit. Öffne das Foto, tippe auf die Info-Taste und sieh unter Standortdaten nach, wo die Koordinaten stehen, falls es welche gibt. Steht dort Enthalten, nimmt Standortdaten entfernen die Koordinaten endgültig heraus. Für viele auf einmal wähle sie aus und wähle Mehr ▸ Standortdaten entfernen, oder nutze ⋯ ▸ Standortdaten entfernen … in einem Album. Damit es für jedes neue Foto geschieht, schalte Einstellungen ▸ Import & Export ▸ Standortdaten beim Import entfernen ein.
Die Suche findet ein Foto nicht
Jedes Wort, das du tippst, muss im Foto zu finden sein — in seiner Bildunterschrift, seinen Tags, dem Namen, mit dem es kam, dem daraus gelesenen Text oder seinem Datum — versuche es also mit weniger Wörtern. Schreibe ein Wort als #tag, um nur Tags zu durchsuchen. Fotos in einem gesperrten Album bleiben aus der Suche draußen, bis du dieses Album öffnest.
Dein Abo verwalten
iOS-Einstellungen ▸ dein Name ▸ Abonnements ist der einzige Ort, an dem ein Abo geändert oder gekündigt werden kann. Wir können es nicht für dich tun, und jede App, die das behauptet, sagt nicht die Wahrheit darüber, wie der App Store funktioniert.
Gerät gewechselt oder neu installiert? Einstellungen ▸ Abo ▸ Käufe wiederherstellen in der App.
Die App ist abgestürzt
Ein technischer Bericht wird auf dein Gerät geschrieben und bleibt dort. Öffne Einstellungen ▸ Diagnose, um ihn vollständig zu lesen — alles, keine Zusammenfassung — und sende ihn uns, wenn du magst. Er enthält keine Fotos und keine Albumnamen. Nichts wird gesendet, außer du entscheidest dich dafür.
Kontakt aufnehmen
Wir können nichts zu deinem Konto nachsehen, denn es gibt kein Konto. Wenn du schreibst, sag uns, was du getan hast und was passiert ist — das und ein Diagnosebericht sind alles, womit wir arbeiten können.