支援

我忘記了密碼

那麼你的照片就沒了，誰也無能為力。我們不能， Apple 不能，支援單也不能。

你的密碼是唯一能解鎖加密金鑰的東西，而它從不儲存在任何地方—— 只儲存由它衍生的一個值，這個值本身毫無用處。 這正是 App 的全部意義，繞過它的方法就是別人闖入的方法。

如果你仍能在另一部已配對裝置上開啟保險箱，請這樣做， 並在那裡也失去存取之前，把重要的內容拷貝出來。

同步無法連線

• 兩部裝置都需要開啟 Wi-Fi 或藍牙。都不需要網際網路連線。
• 兩個保險箱都必須解鎖，Brass Key 開啟並顯示在螢幕上。它不在背景同步——這是有意為之——所以關閉了 App 或螢幕熄滅的裝置無法被連線到。
• 配對需要兩部裝置都有有效的訂閱。已配對的裝置在訂閱結束後繼續同步。
• 輕點圖庫頂端的同步圖像，選擇顯示同步狀態。它會告訴你裝置正在監聽、連線還是傳輸，以及對象是誰。
• iOS 會在第一次時要求在區域網路上尋找裝置的權限。如果你拒絕了，可在 iOS 設定 ▸ Brass Key ▸ 區域網路中重新開啟。
• 有些公共和企業 Wi-Fi 網路會阻止裝置互相發現。在兩部裝置上關閉 Wi-Fi 會強制使用藍牙，通常可以解決。

鎖定的相簿無法開啟

鎖定的相簿在開啟前會要求 Face ID 或你的保險箱密碼—— 就是打開保險箱的那組密碼。如果 Face ID 拒絕， 鍵盤就在它下方。一旦保險箱本身鎖定，所有鎖定的相簿 都會再次關閉，這正是它們的意義。

要移除鎖定，先開啟相簿，然後選擇 ⋯ ▸ 移除鎖定。無論你是否訂閱都可以這樣做； 只有加上新鎖定才需要訂閱。

建議的標籤沒有出現

建議在你開啟之前是關閉的：設定 ▸ 匯入與匯出 ▸ 匯入時建議標籤。它們為之後加入的照片產生； 對於已在保險箱中的照片，請使用同一畫面上的 為現有照片建議標籤，或任一照片資訊表單上的 建議標籤。分析在 App 開啟並解鎖時 在你的裝置上執行，所以大圖庫需要一些時間，且不會在背景執行。

沒有任何可辨識內容的照片——一面白牆、嚴重模糊—— 可能完全得不到建議。只有看起來像文件、收據或螢幕截圖的照片 才會讀取文字。

我分享的照片會包含拍攝地點嗎？

如果照片檔案仍帶有位置資訊，就會包含。保險箱把照片的 GPS 座標加密保存在檔案內，你分享或存出的照片會帶著它們。 開啟照片，輕點資訊按鈕，查看位置資料， 如果有座標就會顯示出來。如果顯示包含， 移除位置資料會永久去掉座標。要一次處理多張， 選取它們並選擇更多 ▸ 移除位置資料，或在相簿內使用 ⋯ ▸ 移除位置資料⋯。要對每張新照片都這樣做， 請開啟設定 ▸ 匯入與匯出 ▸ 匯入時移除位置資料。

搜尋找不到照片

你輸入的每個詞都必須在照片中找到——說明、標籤、匯入時的名稱、 讀取的文字或日期——所以試試減少詞語。把詞寫成 #標籤可只搜尋標籤。鎖定相簿內的照片 在你開啟該相簿之前不會出現在搜尋中。

管理你的訂閱

iOS 設定 ▸ 你的姓名 ▸ 訂閱是唯一可以更改或取消訂閱的 地方。我們無法替你操作，任何聲稱可以的 App 都沒有如實說明 App Store 的運作方式。

換了裝置或重新安裝？在 App 中使用設定 ▸ 訂閱 ▸ 回復購買項目。

App 當機了

一份技術報告會寫入你的裝置並留在那裡。開啟 設定 ▸ 診斷完整閱讀——是全文， 不是摘要——如果你願意，可以傳送給我們。它不包含 照片或相簿名稱。除非你選擇傳送，否則不會傳送任何內容。

聯絡我們

hello@brasskey.app

我們無法查詢你帳號的任何資訊，因為根本沒有帳號。 寫信時，請告訴我們你當時在做什麼、發生了什麼—— 這些加上一份診斷報告，就是我們能依據的全部。