Suporte
O app tem um manual de ajuda completo integrado, em Ajustes ▸ Ajuda. Ele funciona offline, porque ajuda que precisa da internet não é ajuda em que você pode confiar. Comece por lá — a maioria das respostas está nele.
Esqueci meu código
Então suas fotos se foram, e não há nada que alguém possa fazer. Nem nós, nem a Apple, nem um chamado de suporte.
Seu código é a única coisa que desbloqueia a chave de criptografia, e ele nunca é guardado em lugar nenhum — apenas um valor derivado dele, que é inútil sozinho. Esse é o propósito inteiro do app, e um caminho alternativo seria uma porta de entrada para outra pessoa.
Se você ainda consegue abrir o cofre em outro dispositivo pareado, faça isso e copie o que importa para fora antes de perder o acesso lá também.
A sincronização não conecta
- Os dois dispositivos precisam de Wi-Fi ou Bluetooth ligado. Nenhum precisa de conexão com a internet.
- Os dois cofres precisam estar desbloqueados, com o Brass Key aberto e na tela. Ele não sincroniza em segundo plano — isso é proposital — então um dispositivo com o app fechado ou a tela apagada não pode ser alcançado.
- O pareamento precisa de uma assinatura ativa nos dois dispositivos. Dispositivos já pareados continuam sincronizando depois que ela termina.
- Toque no ícone de sincronização no topo da fototeca e escolha Mostrar Estado da Sincronização. Ele diz se o dispositivo está à escuta, conectando ou transferindo, e com quem.
- O iOS pede permissão para encontrar dispositivos na rede local na primeira vez. Se você recusou, reative em Ajustes do iOS ▸ Brass Key ▸ Rede Local.
- Algumas redes Wi-Fi públicas e corporativas impedem que os dispositivos se vejam. Desligar o Wi-Fi nos dois força o Bluetooth, que costuma funcionar.
Um álbum bloqueado não abre
Um álbum bloqueado pede o Face ID, ou o código do seu cofre, antes de abrir — o mesmo código que abre o cofre. Se o Face ID recusar, o teclado está logo abaixo. Quando o cofre em si bloqueia, todos os álbuns bloqueados fecham de novo, que é o propósito deles.
Para tirar um bloqueio, abra o álbum primeiro e depois escolha ⋯ ▸ Remover Bloqueio. Isso funciona com ou sem assinatura; só colocar um bloqueio novo precisa da assinatura.
As tags sugeridas não aparecem
As sugestões ficam desativadas até você ativá-las: Ajustes ▸ Importação e Exportação ▸ Sugerir tags ao importar. Elas são feitas para fotos adicionadas depois disso; para as que já estão no cofre, use Sugerir Tags para Fotos Existentes na mesma tela, ou Sugerir Tags na folha de informações de qualquer foto. A análise roda no seu dispositivo enquanto o app está aberto e desbloqueado, então uma fototeca grande leva um tempo, e ela não roda em segundo plano.
Uma foto sem nada reconhecível — uma parede lisa, muito desfoque — pode não receber sugestão nenhuma. O texto só é lido de fotos que parecem um documento, um recibo ou uma captura de tela.
Uma foto que eu compartilho inclui onde ela foi tirada?
Inclui, se o arquivo da foto ainda carregar a localização. O cofre mantém as coordenadas GPS de uma foto dentro do arquivo, criptografadas, e uma foto que você compartilha ou salva para fora as leva junto. Abra a foto, toque no botão de informações e veja Dados de localização, que mostra as coordenadas se houver alguma. Se disser Incluídas, Remover Dados de Localização tira as coordenadas de vez. Para várias de uma vez, selecione-as e escolha Mais ▸ Remover Dados de Localização, ou use ⋯ ▸ Remover Dados de Localização… dentro de um álbum. Para fazer isso com todas as fotos novas, ative Ajustes ▸ Importação e Exportação ▸ Remover dados de localização ao importar.
A pesquisa não encontra uma foto
Cada palavra que você digita precisa ser encontrada na foto — na legenda, nas tags, no nome com que ela chegou, no texto lido dela ou na data — então tente menos palavras. Escreva uma palavra como #tag para pesquisar só nas tags. As fotos dentro de um álbum bloqueado ficam fora da pesquisa até você abrir esse álbum.
Gerenciando sua assinatura
Ajustes do iOS ▸ seu nome ▸ Assinaturas é o único lugar onde uma assinatura pode ser alterada ou cancelada. Não podemos fazer isso por você, e qualquer app que afirme poder não está dizendo a verdade sobre como a App Store funciona.
Trocou de dispositivo ou reinstalou? Ajustes ▸ Assinatura ▸ Restaurar Compras no app.
O app travou
Um relatório técnico é gravado no seu dispositivo e fica lá. Abra Ajustes ▸ Diagnóstico para lê-lo por completo — tudo, não um resumo — e envie para nós se quiser. Ele não contém fotos nem nomes de álbuns. Nada é enviado a menos que você escolha enviar.
Entre em contato
Não podemos consultar nada sobre sua conta, porque não há conta. Quando escrever, conte o que você estava fazendo e o que aconteceu — isso e um relatório de diagnóstico são tudo o que temos para trabalhar.