Assistance

J'ai oublié mon code

Alors vos photos sont perdues, et personne n'y peut rien. Ni nous, ni Apple, ni une demande d'assistance.

Votre code est la seule chose qui déverrouille la clé de chiffrement, et il n'est stocké nulle part : seulement une valeur qui en dérive, inutile à elle seule. C'est tout le principe de l'app, et un moyen de le contourner serait une porte d'entrée pour quelqu'un d'autre.

Si vous pouvez encore ouvrir le coffre sur un autre appareil jumelé, faites-le et extrayez ce qui compte avant d'y perdre l'accès aussi.

La synchronisation ne se connecte pas

• Les deux appareils doivent avoir le Wi‑Fi ou le Bluetooth activé. Aucun n'a besoin d'une connexion Internet.
• Les deux coffres doivent être déverrouillés, avec Brass Key ouvert et à l'écran. Il ne synchronise pas en arrière-plan, c'est voulu ; un appareil dont l'app est fermée ou l'écran éteint est donc injoignable.
• Le jumelage nécessite un abonnement actif sur les deux appareils. Les appareils déjà jumelés continuent de se synchroniser après sa fin.
• Touchez l'icône de synchronisation en haut de la bibliothèque et choisissez Afficher l'état de la synchronisation. Il indique si l'appareil écoute, se connecte ou transfère, et avec qui.
• iOS demande la première fois l'autorisation de rechercher des appareils sur le réseau local. Si vous avez refusé, réactivez-la dans Réglages iOS ▸ Brass Key ▸ Réseau local.
• Certains réseaux Wi‑Fi publics et d'entreprise empêchent les appareils de se voir. Désactiver le Wi‑Fi sur les deux force le Bluetooth, qui fonctionne généralement.

Un album verrouillé ne s'ouvre pas

Un album verrouillé demande Face ID, ou le code de votre coffre, avant de s'ouvrir : le même code que celui qui ouvre le coffre. Si Face ID refuse, le clavier est juste en dessous. Une fois le coffre lui-même verrouillé, chaque album verrouillé se referme, ce qui est précisément leur raison d'être.

Pour retirer un verrou, ouvrez d'abord l'album, puis choisissez ⋯ ▸ Retirer le verrou. Cela fonctionne que vous soyez abonné ou non ; seule la pose d'un nouveau verrou nécessite l'abonnement.

Les tags suggérés n'apparaissent pas

Les suggestions sont désactivées tant que vous ne les activez pas : Réglages ▸ Importation et exportation ▸ Suggérer des tags à l'importation. Elles sont créées pour les photos ajoutées ensuite ; pour celles déjà dans le coffre, utilisez Suggérer des tags pour les photos existantes sur le même écran, ou Suggérer des tags sur la fiche d'informations de n'importe quelle photo. L'analyse s'exécute sur votre appareil pendant que l'app est ouverte et déverrouillée ; une grande bibliothèque prend donc du temps, et rien ne tourne en arrière-plan.

Une photo sans rien de reconnaissable (un mur uni, un flou prononcé) peut ne recevoir aucune suggestion. Le texte n'est lu que sur les photos qui ressemblent à un document, un reçu ou une capture d'écran.

Une photo que je partage inclut-elle le lieu de prise de vue ?

Oui, si le fichier de la photo contient encore sa localisation. Le coffre conserve les coordonnées GPS d'une photo dans le fichier, chiffrées, et une photo que vous partagez ou enregistrez à l'extérieur les emporte. Ouvrez la photo, touchez le bouton d'informations et regardez Données de localisation, qui affiche les coordonnées s'il y en a. Si c'est Incluses, Supprimer les données de localisation retire les coordonnées pour de bon. Pour plusieurs photos à la fois, sélectionnez-les et choisissez Plus ▸ Supprimer les données de localisation, ou utilisez ⋯ ▸ Supprimer les données de localisation… dans un album. Pour que ce soit fait pour chaque nouvelle photo, activez Réglages ▸ Importation et exportation ▸ Retirer les données de localisation à l'importation.

La recherche ne trouve pas une photo

Chaque mot saisi doit se trouver sur la photo (dans sa légende, ses tags, son nom d'origine, le texte lu ou sa date) ; essayez donc avec moins de mots. Écrivez un mot sous la forme #tag pour ne chercher que dans les tags. Les photos d'un album verrouillé sont exclues de la recherche tant que vous n'ouvrez pas cet album.

Gérer votre abonnement

Réglages iOS ▸ votre nom ▸ Abonnements est le seul endroit où un abonnement peut être modifié ou annulé. Nous ne pouvons pas le faire pour vous, et toute app qui prétend le pouvoir ne vous dit pas la vérité sur le fonctionnement de l'App Store.

Changement d'appareil ou réinstallation ? Réglages ▸ Abonnement ▸ Restaurer les achats dans l'app.

L'app a planté

Un rapport technique est écrit sur votre appareil et y reste. Ouvrez Réglages ▸ Diagnostic pour le lire en entier (tout, pas un résumé) et envoyez-le-nous si vous le souhaitez. Il ne contient ni photos ni noms d'albums. Rien n'est envoyé sans votre décision.

Nous contacter

hello@brasskey.app

Nous ne pouvons rien consulter concernant votre compte, parce qu'il n'y a pas de compte. Quand vous écrivez, dites-nous ce que vous faisiez et ce qui s'est passé : cela, plus un rapport de diagnostic, est tout ce dont nous disposons.